Sieć poza zasięgiem

Wcześniej UOKiK a następnie sąd uznały za niedozwolone m.in. postanowienia, które w momencie zalegania z płatnością dawały prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy bez wcześniejszego uprzedzenia. Okazuje się, że w takiej sytuacji konieczne jest wcześniejsze powiadomienie abonenta o zaległościach, np. wysyłając mu wezwanie do zapłaty, i wyznaczyć dodatkowy termin na ich uregulowanie. W przypadku dalszych opóźnień, zgodnie z umową i prawem można rozwiązać umowę z konsumentem niepłacącym za rachunki.

Z problemami dotyczącymi świadczenia usług telefonii komórkowej spotyka się często także Powiatowy Rzecznik Konsumentów Agnieszka Drzewoska – Mam kilka spraw, którymi obecnie się zajmuję. Dotyczą one przede wszystkim jakości świadczonych usług.

Najczęściej spotykane skargi dotyczą operatora sieci ERA. – Klienci często narzekają na siłę sygnału – wyjaśnia rzecznik. – Zanika on na obrzeżach miasta w takich dzielnicach jak Białobrzegi, Ludwików czy Wąwał, ale również w centrum miasta w okolicach Strzeleckiej czy Mazowieckiej.

Problemy dotyczące zasięgu i siły sygnału szczególnie dotkliwe są dla osób, które nie mają możliwości przyłączenia się do sieci stacjonarnej.

– Mieszkam na nowym osiedlu domków jednorodzinnych – mówi pani Maria. – Teraz nie ma u nas możliwości podłączenia stacjonarnego telefonu. Jedyny kontakt ze światem posiadamy za pomocą komórek. Kupując telefon, pytałam, czy nie będzie problemów z połączeniami, pokazano mi w Internecie mapę zasięgu, więc umowę podpisałam. Okazało się, że mapa nijak nie przystaje do rzeczywistości, że zasięg jakiś może i jest, ale tylko w jednym miejscu na podwórku i tylko wtedy, kiedy uda się go złapać. Próbowałam rozwiązać umowę. Okazało się to niemożliwe.

Umowy zawierane z operatorami mają najczęściej charakter terminowy. Tego typu kontrakty na świadczenie usług powinny dawać ochronę obydwu podmiotom w określonym okresie czasu.

Operatorzy odrzucają reklamacje w podobnych do opisanej powyżej sprawach. – Klient zakupił usługę telefonii mobilnej. Fakt braku zasięgu w jednym wskazanym miejscu nie może stanowić podstawy do rozwiązania umowy – informuje nas konsultantka salonu Ery.

Na podobnym stanowisku stoi Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE) – To są bardzo trudne sprawy – poinformowano nas w dziale skarg Urzędu. – Poziom sygnału zależy od bardzo wielu czynników, w tym materiałów budowlanych użytych do budowy domu. Zdarza się, że w jednym pokoju można rozmawiać, a w innym już nie. Co innego w przypadku telefonii stacjonarnej, gdy dostawca usługi zobowiązany jest zapewnić dostęp do sieci w każdym miejscu. W takich przypadkach reagujemy na sygnały pochodzące od klientów. Podobnie w przypadku niewywiązywania się z zapisów zawartych w umowach.

Jak dowiedzieliśmy się w UKE, do Urzędu trafia wyjątkowo mało – w porównaniu z innymi miastami województwa – skarg na działania sieci komórkowych. – Być może wasz rzecznik jest bardziej aktywny niż inni. Najczęściej sprawy dotyczące telekomunikacji odsyłane są bezpośrednio do nas.

Urząd Komunikacji Elektronicznej radzi, by przed podpisaniem umowy sprawdzić dokładnie, czy w danym miejscu będzie możliwe korzystanie z usług operatora. – Nie wystarczy zerknąć na internetową mapę zasięgu. Niekoniecznie musi ona odzwierciedlać stan faktyczny. Dobrym rozwiązaniem może być zawarcie 7-dniowej umowy na „próbę”. Istnieje wtedy możliwość sprawdzenia jakości i dostępności usług.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów przypomina ponadto, że wszystkie umowy zawierane poza siedzibą przedsiębiorcy i za pomocą środków porozumiewania się na odległość (internet, telefon) możemy rozwiązać w ciągu 10 dni od dnia ich zawarcia. Warunkiem jest zrobienie tego w formie pisemnej. – Tak jest w przypadku, gdy umowa zawierana jest przez konsultanta telefonicznego lub akwizytora, który podpisuje ją z nami w naszym miejscu zamieszkania – wyjaśnia Drzewoska.