Prezes UOKiK od lat uważnie monitoruje rynek usług telekomunikacyjnych, ze szczególnym naciskiem na to, jak wyglądają kampanie reklamowe nowych ofert. Tylko w ubiegłym roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przeprowadził około 20 postępowań dotyczących reklamy. Jedno z nich dotyczyło działań spółki PTC – operatora sieci Era.
W listopadzie ubiegłego roku UOKiK wszczął postępowanie przeciwko operatorowi Era. Hasło promocyjne brzmiało: „Najszybszy Internet w komórce. Bez limitu. Za 5 zł”. Taki przekaz mógł sugerować konsumentom, że otrzymują nielimitowany internet mobilny za 5 zł miesięcznie. Tymczasem w regulaminie usługi zapisano limit transmisji danych – 50 MB w każdym cyklu rozliczeniowym, a promocyjna stawka abonamentu obowiązywała jedynie przez trzy pierwsze okresy rozliczeniowe. Prezes UOKiK uznała, że była to reklama wprowadzająca w błąd, naruszająca zbiorowe interesy konsumentów, i nałożyła na PTC karę w wysokości 8 729 993 zł.
Zastrzeżenia Urzędu wzbudziły także kampanie spółki Aster, promujące pakiety telefonii, telewizji analogowej i Internetu. W reklamach stosowano schemat: „X miesięcy po Y zł”, co sugerowało, że okres promocyjny to pełne miesiące kalendarzowe liczone od dnia podpisania umowy. Konsument zawierający umowę np. 15 stycznia mógł oczekiwać, że promocja „dwa miesiące po 1 zł” potrwa do 15 marca. W praktyce operator za początek okresu rozliczeniowego uznawał pierwszy dzień miesiąca, w którym rozpoczęto świadczenie usług – oznaczało to, że osoba, która zawarła umowę w połowie miesiąca, traciła kilkanaście dni promocji. UOKiK uznał, że Aster wprowadzał w błąd co do rzeczywistego okresu obowiązywania oferty i nałożył na spółkę karę 390 720 zł.
Z kolei spółce Vobis Prezes UOKiK zarzuciła stosowanie nieuczciwych praktyk rynkowych przy reklamowaniu mobilnego internetu. Kampania opierała się na haśle „Notebook z modemem iPlus za 1 zł”. Widz oglądający reklamę mógł odnieść wrażenie, że komputer przenośny wraz z modemem można kupić za symboliczną złotówkę. W rzeczywistości za 1 zł oferowano jedynie modem, natomiast notebook sprzedawano po standardowej, rynkowej cenie. Dodatkowo, w warstwie wizualnej reklamy napis „1 zł” pojawiał się na ekranie laptopa, a nie na modemie, co wzmacniało mylne wrażenie. UOKiK uznał, że była to reklama wprowadzająca w błąd i nałożył na Vobis karę finansową w wysokości 177 034 zł.
Oprócz kar pieniężnych spółki PTC oraz Vobis zobowiązano, aby przez sześć miesięcy publikowały na swoich stronach internetowych decyzję Prezesa UOKiK. Muszą także zamieścić w ogólnopolskim dzienniku ogłoszenia z sentencją decyzji. Wszystkie trzy spółki – PTC, Aster i Vobis – nie prowadzą już zakwestionowanych kampanii reklamowych. Decyzje UOKiK nie są jednak prawomocne – przedsiębiorcy mogą odwołać się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który wcześniej podtrzymał m.in. decyzję Urzędu w sprawie reklamy „iPlus dla Ciebie” operatora sieci Plus.
Urząd przypomina, że konsumenci, którzy czują się wprowadzeni w błąd reklamą, mogą skorzystać z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów. W przypadku usług telekomunikacyjnych dodatkowym wsparciem służy Urząd Komunikacji Elektronicznej, który prowadzi mediacje i pomaga rozwiązywać spory między abonentami a operatorami, również przed sądem polubownym działającym przy Prezesie UKE.
Dochodzić swoich praw pomaga także ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Zgodnie z nią to przedsiębiorca musi udowodnić, że udzielił konsumentowi jasnych, pełnych i rzetelnych informacji, na podstawie których ten mógł podjąć świadomą decyzję o zakupie. To ważne w sporach dotyczących reklamy wprowadzającej w błąd, ponieważ ciężar dowodu spoczywa na firmie, a nie na kliencie, który czuje się oszukany.
Napisz komentarz
Komentarze