Przejdź do głównych treściPrzejdź do wyszukiwarkiPrzejdź do głównego menu
poniedziałek, 7 lipca 2025 11:12
Reklama
Reklama

Rozstrzygnął Sąd

W ostatnim numerze biuletynu rzeczników konsumentów opublikowany został wyrok sądowy w sprawie, jaką wytoczyła Agnieszka Drzewoska Łuczak w imieniu jednej z mieszkanek Tomaszowa Mazowieckiego spółce Avans. Powództwo dotyczyło odmowy przez sprzedawcę wymiany zakupionego telefonu komórkowego na produkt wolny od wad lub zwrotu pieniędzy, którego domagała się kobieta, po kolejnej nieskutecznej naprawie gwarancyjnej zakupionego aparatu.

 

Reklama

 

- Wszystko zaczęło się w połowie grudnia 2008 roku, kiedy konsumentka, na rzecz której złożyłam pozew, zakupiła telefon komórkowy w jednym ze sklepów w  Tomaszowie Mazowieckim -mówi Agnieszka Drzewoska Łuczak.  - Telefon miał być prezentem gwiazdkowym. Przez niecałe pół roku  działał poprawnie.

 

Pierwszą reklamację  za pośrednictwem sklepu pechowa klientka złożyła w lipcu następnego roku. Została ona uwzględniona, a telefon naprawiony poprzez aktualizację oprogramowania i naprawę interfejsu. Na tym się jednak nie skończyło. Kolejna naprawa gwarancyjna miała miejsce w styczniu  2010 roku a następne w marcu i październiku. Za każdym razem telefon nie działał w sposób należyty. 

 

- Ponieważ naprawy nie okazały się skuteczne, konsumentka korzystając z uprawnień wynikających z art. 8.1. ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej złożyła reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową, wnosząc o wymianę wadliwego telefonu na nowy wolny od wad -wyjaśnia Powiatowy Rzecznik Konsumentów. - Sprzedawca natomiast odrzucił żądanie konsumentki podnosząc jako argument nadmierne koszty wymiany. Kobieta złożyła więc odwołanie, które zostało przez sprzedawcę odrzucone, a reklamacja uznana za zakończoną. W takiej sytuacji pani trafiła do mnie a ja zaproponowałam  przeprowadzenie mediacji, w celu polubownego zakończenia sporu, na którą również sprzedawca nie wyraził zgody zamiast tego zaproponował kolejną nieodpłatną naprawę telefonu.

 

W styczniu 2011 roku kobieta postanowiła, że nie podejmuje dalszej walki o nowy telefon i skorzysta z zaproponowanej jej nieodpłatnej naprawy telefonu. Ku jej zaskoczeniu sprzedawca jednak zmienił zdanie i mailowo poinformował ją, iż okres niezgodności towaru trwa od momentu zakupu dokładanie 24 miesiące i nie ulega przedłużeniu. Gwarancja na produktu wygasła więc w połowie 2010 roku.  Wobec tego kupująca nie mając innego wyjścia odstąpiła od umowy powołując się na fakt, że firma nie wymieniła towaru na nowy, wolny od wad, a tym samym nie doprowadziła do stanu zgodnego z umową w odpowiednim czasie i zażądała zwrotu gotówki w kwocie 499 zł w terminie 7 dni podnosząc, iż wadliwy telefon znajduje się u sprzedawcy. Na zwrot gotówki nie zgodził się sprzedawca. Sprawa trafiła więc do tomaszowskiego sądu, jako właściwego ze względu na miejsce zawarcia transakcji.

 

- Zgodnie z treścią art. 8 ust.1 o szczególnych warunkach sprzedaży, jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów - wyjaśnia Agnieszka Drzewoska Łuczak. - Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia. Nie można zgodzić się, że zwrot pieniędzy za wadliwe urządzenie, jak podnosić próbował sprzedawca, wiąże się z jakimś szczególnie nadmiernym i dotkliwym dla niego kosztem, ponieważ nie przekracza on wartości sprzedanego urządzenia.

 

Podobną opinię miał także Sąd, który w swoim wyroku podkreślił, że przyznanie konsumentowi prawa do wyboru uprawnienia (nieodpłatna naprawa albo wymiana na nowy) oznacza, iż konsument nie jest zobligowany do zrezygnowania z pierwszego żądania wymiany towaru na nowy i poddania się presji sprzedawcy, zgłaszając kolejne roszczenie naprawy wadliwego towaru, gdyby w danej sytuacji faktycznej pierwsze zadań nie mogło być zaspokojone przez sprzedawcę. Oznacza to, że gdy konsument zgłosi żądanie wymiany towaru na nowy, wówczas sprzedawca może go naprawić, ale jedynie za zgodą konsumenta. W braku takiej zgody, niemożliwość wymiany aktualizuje po stronie konsumenta sekwencję drugą (przepisu) a w jej ramach uprawienie do odstąpienia od umowy  

 

„Ponieważ, w niniejszej sprawie, żądanie konsumentki M.K. wymiany towaru na nowy nie zostało uwzględnione przez sprzedawcę z uwagi na nadmierność kosztów, przeto Sąd mając na uwadze to, iż konsumentka nie wyraziła zgody na sugerowaną przez sprzedawcę nieodpłatną naprawę wadliwego telefonu, a zatem skutecznie odstąpiła od umowy, orzekł jak w punkcie 1 wyroku (zwrocie gotówki).”

 

Od wyroku Sądu pierwszej instancji pozwana firma złożyła apelację, która jednak została odrzucona.

 

- Wyrok, to dobry przykład na to, że warto podobne sprawy rozwiązywać w sposób polubowny - przekonuje Drzewoska - Łuczak. - Zamiast prowadzić wielomiesięczne spory, które są także czasochłonne, można okazać się przyjaznym dla klienta, tworząc przy okazji dobry wizerunek własnej firmy, co jest o wiele cenniejsze niż 499 złotych, które i tak należało klientowi zwrócić.

 

Reklama

Podziel się
Oceń

Napisz komentarz

Komentarze

27.12.2012 16:07
Dobrze że w mieście jest odpowiednia osoba na stanowisku Rzecznika,kiedyś też mi pomogła , sprzedawca nie chciał ze mną rozmawiać o reklamacji a po jej interwencji zmiękł i sprawa została pozytywnie załatwiona. Pozdrowienia dla Pani Rzecznik.

Reklama
Brawo 27.12.2012 14:01
dla konsumentki i naszej dzielnej Pani Łuczak, u której już nieraz byłem i mogę stwierdzić, że jest to naprawdę odpowiednia osoba na stanowisku Rzecznika, bardzo potrzebna w naszym mieście...

Opinie

Mariusz StrzępekMariusz Strzępek

Pan radny Kazimierz Mordaka w niespełna rok samorządowej kadencji stał się czołowym hejterem tomaszowskiej Platformy Obywatelskiej. W pełnych pogardy wpisach poddaje krytyce każdego, kto tylko mu się z jakichś powodów nie podoba. Tymczasem radnemu brakuje podstawowej wiedzy, niezbędnej do sprawowania mandatu

Bohaterowie literaccy, komiksowi, historyczni często posiadają własne konie. Słynny ostatnio Zorro jeździł na Tornado, Don Kichot dosiada Rosynanta, Aleksander Wielki, z kolei Bucefała. Miał Kasztankę, marszałek Piłsudski. A i Napoleon był dumny ze swego Marengo. Tymczasem tomaszowscy samorządowcy mogą zasłynąć co najwyżej tym, że z własnymi końmi na rozumy się zamienili. Trochę złośliwy wstęp, ale jest odpowiedzią na złośliwości kierowane w moim kierunku, wypada więc odpłacić końskim dowcipem, bo bardziej subtelnego adresat mógłby nie zrozumieć. Tomaszowscy radni Koalicji Obywatelskiej z Rady Powiatu Tomaszowskiego takie wrażenie niestety robią. Brak wiedzy merytorycznej próbują nadrabiać internetowym hejtem. Ludzie ci oporni są na wiedze nie tylko wynikającą z lektury książek, aktów prawnych, obowiązującego orzecznictwa, ale też z doświadczenia. Można wybaczyć takie zachowanie panu Kazimierzowi Mordace, który w telewizji chwali własnego wnuczka, który nie lubi się uczyć, ale za to nauczył się jeździć ciągnikiem, ale pozostałym już chyba nie. Wszak uważają się lepszy gatunek ludzki, z pogarda traktujący otoczenie oraz każdego, kto myśli inaczej. O co chodzi? Już wyjaśniam
Reklama

25 proc. Polaków padło ofiarą naruszenia prywatności danych; zwykle zmieniają hasło

Co czwarty Polak doświadczył naruszenia prywatności danych - wynika z badania firmy Huawei. 64 proc. ofiar zmienia hasła i jest to najczęstsza reakcja na incydent. Około jedna trzecia Polaków zadeklarowała, że zawraca uwagę na kwestię danych w aplikacjach i mediach społecznościowych.Data dodania artykułu: 06.07.2025 15:12
25 proc. Polaków padło ofiarą naruszenia prywatności danych; zwykle zmieniają hasło

215 zarzutów dla lekarza za wystawianie recept na środki odurzające

215 zarzutów wystawienia 271 recept na leki zawierające substancje psychoaktywne usłyszał lekarz z Łodzi zatrzymany przez policjantów z komendy wojewódzkiej. Według policji udzielał też teleporad i wystawiał zwolnienia lekarskie. Lekarzowi grozi do 8 lat więzienia. Śledztwo jest rozwojowe.Data dodania artykułu: 06.07.2025 09:36
215 zarzutów dla lekarza za wystawianie recept na środki odurzające

Sondaż: prawie połowa Polaków uważa, że PiS odzyska władzę po wyborach w 2027 r.

Prawo i Sprawiedliwość przejmie władzę po wyborach parlamentarnych w 2027 r., uważa tak 48,8 proc. uczestników badania przeprowadzonego na zlecenie Onetu.Data dodania artykułu: 06.07.2025 09:34
Sondaż: prawie połowa Polaków uważa, że PiS odzyska władzę po wyborach w 2027 r.

Kardiolog: upał szczególnie groźny dla osób z chorobami układu krążenia

Upał stanowi szczególne zagrożenie dla osób z chorobami układu krążenia. Obciąża serce i naczynia krwionośne, zwiększając ryzyko poważnych powikłań, takich jak zawał serca czy udar mózgu – przypomniał kardiolog dr Maciej Pruski jr.Data dodania artykułu: 05.07.2025 10:25
Kardiolog: upał szczególnie groźny dla osób z chorobami układu krążenia

Obrońcy dziennikarzy oskarżonych o gwałt: zarzuty nie znajdują potwierdzenia w dowodach

Obrońcy dziennikarzy TVN Turbo, oskarżonych o zgwałcenie dwóch kobiet, wyrazili przekonanie, że formułowane wobec ich klientów zarzuty nie znajdują potwierdzenia w dowodach. Sam akt oskarżenia określili jako „pozbawiony uzasadnienia faktycznego i prawnego”.Data dodania artykułu: 05.07.2025 10:18
Obrońcy dziennikarzy oskarżonych o gwałt: zarzuty nie znajdują potwierdzenia w dowodach

Rzeszowskie miejscówki dla fanów sportowych wyzwań

Siłownie prywatne i parki aktywności dla mieszkańców Rzeszowa i okolic. Gdzie mogą ćwiczyć rzeszowianie i co miasto oferuje swoim mieszkańcom.Data dodania artykułu: 04.07.2025 19:20
Rzeszowskie miejscówki dla fanów sportowych wyzwań

Grupa 14 państw UE zaapelowała do KE o zachowanie funduszy spójności w obecnej formie

Czternaście państw Unii Europejskiej zaapelowało do Komisji Europejskiej o utrzymanie funduszy spójności jako niezależnego instrumentu wsparcia rozwoju regionów. Apel pojawił się w związku z propozycją nowego budżetu UE po 2027 roku, którą KE ma przedstawić 16 lipca.Data dodania artykułu: 04.07.2025 18:46
Grupa 14 państw UE zaapelowała do KE o zachowanie funduszy spójności w obecnej formie

Nawrocki: Sławomir Cenckiewicz będzie szefem Biura Bezpieczeństwa Narodowego

Szefem Biura Bezpieczeństwa Narodowego będzie prof. Sławomir Cenckiewicz, jego zastępcami generałowie Andrzej Kowalski i Mirosław Bryś - poinformował prezydent elekt Karol Nawrocki. Chcę, by Pałac Prezydencki był ośrodkiem kształtującym polską politykę bezpieczeństwa w zakresie wojskowym, cywilnym, operacyjnym - mówił.Data dodania artykułu: 03.07.2025 14:38
Nawrocki: Sławomir Cenckiewicz będzie szefem Biura Bezpieczeństwa Narodowego
ReklamaSklep Medyczny Tomaszów Maz.

Polecane

Czy remont ulicy Dąbrowskiej ruszy jeszcze w tym roku?

Czy remont ulicy Dąbrowskiej ruszy jeszcze w tym roku?

Jest to bardzo prawdopodobne. Wszystko jednak zależy od ministra infrastruktury, Dariusza Klimczaka. Aby mogły ruszyć prace, potrzebna jest jego zgoda na przesunięcie środków, jakie pozostały z dotacji, jaką Powiat otrzymał na remont mostu przy ulicy Modrzewskiego. Pierwotnie planowano przebudować skrzyżowanie ulic Nowowiejskiej i Konstytucji 3-go maja. Jednak prace należy zakończyć do końca roku. A to jednak zbyt krótki czas, zważywszy na konieczność uwzględnienia istniejącej już infrastruktury technicznej, w tym możliwych kolizji. Dużo prostsze może być wykonanie niespełna kilometra drogi od ulicy Bema w kierunku Kolonii Zawada. Projekt budowlany jest już gotowy. Ulica ta jest wlotem do miasta będącym w najgorszym stanie technicznym. Do przebudowy samorząd przygotowuje się od wielu lat. Po prawej stronie ma powstać ciąg pieszo rowerowy, po lewej utrzymane zostaną miejsca parkingowe. Koszt inwestycji to ok. 5 milionów złotych. 2,5 miliona powiat będzie musiał dołożyć.Data dodania artykułu: Wczoraj, 16:08 Liczba komentarzy: 2
W Arenie Lodowej zmienili PrezesaCzy remont ulicy Dąbrowskiej ruszy jeszcze w tym roku?Zaginiony Arkadiusz ŚwiderekZaginął 46-letni Sebastian Majewski z Tomaszowa MazowieckiegoBędą protestować przeciwko emigrantom.Letnia Scena Artystyczna 2025 wystartowałaOd 5 lipca nowe zakazy dotyczące sprzedaży e-papierosów i paleniaLudzie listy piszą.  Dwie czy jedna? Może jednak dać ludziom wybór?Tomaszowscy siatkarze wystartują 13 wrześniaGmina Tomaszów apeluje do mieszkańców o racjonalne gospodarowanie wodąCzy warto inwestować w mieszkania w mniejszych miastach?Tragiczny finał poszukiwań nastolatka nad Zalewem. Nie żyje też 33-latek
Reklama
Reklama
Reklama
Mordaka Patrol w pogoni za Hospicjum

Mordaka Patrol w pogoni za Hospicjum

Po spektakularnym śledztwie dotyczącym domu, należącego do Prezydenta Marcina Witko, jaki pobudował sobie w Wiśle, przyszła kolej na następne. Tym razem dotyczy funkcjonowania hospicjum im Św. Filipa Neri, które prowadzi Fundacja Dwa Skrzydła, firmowana przez księdza Grzegorza Chirka. Inwestycja oddana w tym roku do użytku, na którą dofinansowanie udało się miastu pozyskać jeszcze w czasach rządów PiS, przyjmuje już pierwszych podopiecznych. Fundacja jednak działalność rozpoczęła wcześniej, prowadząc usługi hospicjum domowego. Radny Michał Kucharski postanowił w tej sprawie złożyć interpelację, w której stawia pytania, na które odpowiedź można uzyskać w 5 minut, telefonując do któregoś z wiceprezydentów lub urzędników, nigdy nie uchylających się od odpowiedzi. Tylko co pokazałoby się na Facebooku? Zdjęcie Iphona? Jeśli więc w okolicach ulicy Kępa, zobaczycie różowego trabanta, możecie być pewni, że w pobliżu czają się wywiadowcy, którzy sprawdzają źródło pochodzenia kostki brukowej, wykorzystanej do wyłożenia podjazdów i ciągów komunikacyjnych.
Lekarz chorego nie zrozumie....

Lekarz chorego nie zrozumie....

Jak pogodzić wodę z ogniem? Czy jest to w ogóle możliwe. Miniony weekend, to dwie przeprowadzone przeze mnie rozmowy, internetowe oraz telefoniczno internetowe. Obie dotyczyły szpitala, a jakby obejmowały dwa różne światy. Okazuje się, że rzeczywistość lekarza nie jest tą samą, która obejmuję percepcję pacjenta.
Reklama

Wasze komentarze

Reklama
Reklama

Napisz do nas

Zachęcamy do kontaktu z nami za pomocą formularza. Możecie dołączyć zdjęcia i inne załączniki. Podajcie swojego maila ułatwi to nam kontakt z Wami
Reklama
Reklama
Reklama