Reklama

Nielegalne praktyki specjalistów od sprzedaży „bezpośredniej”

Zapewne każdy z nas, chociaż raz zapraszany był telefonicznie lub w innej formie na pokazy „rewelacyjnych” produktów, które można nabyć tylko bezpośrednio od dystrybutora i dodatkowo w rewelacyjnie niskiej cenie. Wiele firm stosuje różnego rodzaju tricki, dzięki którym na spotkania handlowe ściągają potencjalnych klientów. Bywają to występy znanych gwiazd estradowych i kabaretowych albo wycieczki do miejsc kultu religijnego. Tylko „przy okazji” proponuje się uczestnikom zawarcie umowy kupna prezentowanego przedmiotu. Okazuje się jednak, że umowy te zawierają szereg niedozwolonych zapisów, które często kwestionują powiatowi rzecznicy konsumentów oraz UOKiK. W ostatnim czasie Urząd nałożył karę w wysokości 200 tysięcy złotych na poznańską spółkę Eco-Vital za zapisy umowne utrudniające konsumentom dochodzenie swoich praw. Należały do nich kary za odstąpienie od umowy w wysokości 500 zł, zwrot produktów tylko osobiście. Ponadto firma nie informowała klientów o możliwości rezygnacji z zawartej umowy.

05.11.2013 08:48 (aktualizacja 27.09.2023 01:27)

Nielegalne praktyki specjalistów od sprzedaży „bezpośredniej”

Reklama

Eco-Vital sprzedaje m.in. naczynia, kołdry, przyrządy do masażu. Dystrybucji dokonuje poza lokalem przedsiębiorstwa, w trakcie specjalnych pokazów. Zgodnie z polskim prawem kupujący w ten sposób, konsumenci zyskują więcej praw – mogą np. bezkosztowo zrezygnować z zakupu w ciągu 10 dni. Na sprzedającym ciążą też szczególne obowiązki – powinien poinformować klientów o tej możliwości i wręczyć wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

UOKiK zajął się sprawą poznańskiej firmy, ponieważ do Urzędu zaczęły trafiać liczne skargi od klientów oraz rzeczników konsumentów dotyczące utrudniania prawa odstąpienia od umowy przez Eco-Vital.

Postępowanie przeciwko przedsiębiorcy zostało wszczęte w maju 2013 roku. Wątpliwości Urzędu wzbudziło w sumie osiem praktyk, które naruszały prawa konsumentów.

Przedsiębiorca zastrzegał karę w wysokości 500 zł za rezygnację z zakupów oraz wymagał ich osobistego zwrotu do siedziby firmy. Zgodnie z przepisami, za odstąpienie od umowy nie można pobierać żadnych opłat. Konsument ponosi jedynie koszt dostarczenia towaru przedsiębiorcy – może to zrobić w dowolnej formie (pocztą, kurierem, osobiście). Nieuczciwe warunki narzucone przez Eco-Vital mogły zniechęcić konsumentów do korzystania z prawa odstąpienia od umowy.

Ponadto postępowanie UOKiK wykazało, że przedsiębiorca nie wywiązywał się z obowiązków informacyjnych. Wbrew prawu nie informował klientów o terminie, w którym mogą odstąpić od umowy zawartej na pokazie oraz nie wręczał wzoru oświadczenia ułatwiającego rezygnację z zakupów.

Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów na Eco-Vital została nałożona kara blisko 200 tys. zł (196 460 zł). Przedsiębiorca zaprzestał stosowania kwestionowanych działań. Decyzja nie jest ostateczna, ponieważ spółka odwołała się do sądu.

Reklama