Izba zauważyła m.in., że w żadnym spośród skontrolowanych starostw nie zostały ustalone procedury działania rzeczników, które powinny określać zasady i terminy rozpatrywania spraw kierowanych do tych organów.
Zdaniem kontrolerów rzecznicy konsumentów zbyt rzadko korzystają z uprawnień do wytaczania powództw na rzecz swoich „klientów”.
Powiaty nie najlepiej wywiązywały się także z obowiązku zapewnienia mieszkańcom dostępu do rzecznika konsumentów. W czterech powiatach rzecznicy byli zatrudnieni w niepełnym wymiarze czasu pracy, a godziny dyżurów praktycznie uniemożliwiały kontakt po godzinach pracy.
— W Tomaszowie rzecznik działa według karty usług — mówi Agnieszka Drzewoska, powiatowy rzecznik konsumentów w Tomaszowie. — Zgodnie z zaleceniami m.in. UOKiK, wykorzystuję ADR (alternatywne, pozasądowe metody rozwiązywania sporów). Należy podkreślić, że są one tańsze i szybsze.
Tomaszowski rzecznik, na wniosek konsumentów, przygotowuje pozwy i wstępuje do spraw. Współpracuje z Delegaturą UOKiK w Łodzi oraz Radą Rzeczników, m.in. w sprawach dotyczących wytaczania powództw przez urząd.
— Współpracuję również z prokuraturą i wydziałami Przestępstw Gospodarczych Policji — wyjaśnia pani rzecznik. — Zdarza się także, że w wielu przypadkach, kiedy roszczenia konsumentów są niezasadne, odradzam wnoszenie pozwów.
— Godziny pracy są określone w karcie usług. Staraliśmy się wyjść naprzeciw oczekiwaniom mieszkańców. Wójtowie z terenu powiatu tomaszowskiego nie występowali z wnioskiem o dyżury w gminach. Ze swojej strony zwróciłam się do wszystkich wójtów, deklarując pomoc przy wdrażaniu wiedzy konsumenckiej w szkołach; przekazałam również materiały edukacyjne dla nauczycieli.
W minionym roku Agnieszka Drzewoska udzieliła ponad 2000 porad — co dobrze obrazuje skalę problemów. Ponadto prowadziła działalność edukacyjną obejmującą zarówno dorosłych, jak i młodzież szkolną.
Agnieszka Drzewoska podkreśla, że rzecznik działa na rzecz konsumentów, ale nie przeciwko firmom.
Zadania w naszym powiecie realizuje jednoosobowa komórka.
Napisz komentarz
Komentarze