Kosztowne sms'y

Statystyczny Polak wysyła tygodniowo 30 smsów i prowadzi 38 rozmów. Rekordziści piszą ponad 50 wiadomości*. Wiele z nich może być bardzo kosztownych, zwłaszcza, gdy są wstępem do udziału w konkursie. Zachęcają do tego popularni aktorzy, prezenterzy, wróżki w telewizyjnych czy radiowych reklamach. Nie wszystkie chwyty są jednak dozwolone. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadzi w tej chwili osiem postępowań w sprawie smsowych loterii i właśnie wszczęła najnowsze dotyczące Internetq Poland – organizatora konkursu Pusty sms.

Postępowanie jest wynikiem wielu skarg konsumentów. Urząd przeanalizował m.in. regulamin konkursu, wzory smsów, listę laureatów oraz nagród, które otrzymali, a także treść reklam telewizyjnych i prasowych. Osoby, które zdecydowały się wziąć udział w loterii dostawały różne wiadomości – np. Koniec świata. Przecież decyzja o przekazaniu 30 tys. zł zapadła. Proszę o nadanie pustego smsa. Zdaniem Urzędu, komunikaty te mogą sugerować zdobycie nagrody każdemu, kto wyśle sms, a zgodnie z regulaminem konkursu są one przyznawane jedynie osobom wylosowanym przez organizatora. W związku z tym UOKiK sprawdzi czy organizator loterii stosował nieuczciwą praktykę rynkową, wysyłając wiadomości sugerujące pewność wygranej. Warto przypomnieć, że niezgodne z prawem jest wywoływanie wrażenia, że konsument bezwarunkowo wygra nagrodę np. po wysłaniu smsa, wykonaniu telefonu, wysłaniu listu, gdy w rzeczywistości odbywa się to na innych niekorzystnych zasadach.

Urząd prowadzi nie tylko postępowania dotyczące loterii smsowych – wątpliwości UOKiK wzbudzają niejasne informacje na stronach internetowych oferujących różne testy. Odpowiadając na pytania, można sprawdzić iloraz inteligencji, czy datę swojej śmierci. W takim przypadku sms jest sposobem na poznanie wyników quizu, a także płatnością za usługę. Jego cena ustalana jest przez usługodawcę i często bardzo wysoka. Nie może jednak wprowadzać w błąd, a konsument powinien wiedzieć ile ostatecznie będzie musiał zapłacić za poznanie swojego ilorazu inteligencji.

Do UOKiK wpłynęło już blisko sto skarg na konkursy smsowe oraz strony internetowe zachęcające do płacenia przez sms. Dotyczą one m.in. nieudostępniania regulaminu, czy uzależniania zdobycia nagrody od wysłania tylko jednego smsa, gdy okazuje się, że należy ich wysłać wiele. Urząd przypomina, że konsument musi mieć jasną, rzetelną i niewprowadzającą w błąd informację o warunkach konkursu – np. o cenie wiadomości, wysokości wygranej. Ponadto musi zostać poinformowany o tym, gdzie może znaleźć regulamin i go przeczytać. Warto wiedzieć: zorganizowanie konkursu i nieprzyznanie nagrody, a także wywoływanie wrażenia, że jej uzyskanie jest pewne, gdy w rzeczywistości np. gwarantuje się nam jedynie udziałw losowaniu, jest nieuczciwą praktyką rynkową. Ponadto sprzeczne prawem jest nieudostępnianie regulaminu czy zatajenie informacji o cenie wiadomości. Zawsze w przypadku naruszenia prawa UOKiK może wszcząć postępowanie i nałożyć na przedsiębiorcę karę do 10 proc. ubiegłorocznego przychodu.

Wszczęte właśnie postępowanie przeciwko Internetq Poland to nie jedyne prowadzone przez UOKiK. Poza tym Prezes Urzędu prowadzi dwa postępowania właściwe przeciwko FHU Zielińscy w Rudawie – właściciela strony www.data-smierci.pl, oraz One-2-One w Poznaniu – organizatoraKonkursu telewizyjnego. Ponadto prowadzimy sześć postępowań wyjaśniających. W ich trakcie sprawdzamy, czy smsy informowały o regulaminie, albo sugerowały pewność wygranej, a także czy konsumenci mogli zostać wprowadzeni w błąd co do ceny wiadomości.

Jednocześnie informujemy, że każdy konsument może samodzielnie sprawdzić cenę smsa na podstawie jego numeru. Jak to zrobić? Jeżeli zaczyna się na 7, ceną będzie druga liczba, doliczając VAT. Jeżeli zaczyna się na 9 – cena to dwie następne liczby – w przypadku numeru 935*** jego koszt to 35 zł plus VAT. Więcej informacji na stronie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

Urząd przypomina konsumentom, którzy zostali wprowadzeni w błąd, że mogą w takiej sytuacji skorzystać z pomocy m.in.rzeczników konsumentów. Bezpłatne porady udzielane są pod numerem infolinii 0 800 800 008. Dochodzenie roszczeń może ułatwić również ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, która daje konsumentom możliwość wytoczenia powództwa w ich indywidualnych sporach z przedsiębiorcami. W toku takiego postępowania sąd weryfikuje, czy dana praktyka rynkowa przedsiębiorcy jest nieuczciwa. W takim przypadku to przedsiębiorca musi udowodnić przed sądem, że stosowana przez niego praktyka rynkowa nie wprowadza konsumentów w błąd.

Małgorzata Cieloch,

uokik

Ceny SMS możesz poznać sam

SMS-y wysłane na numery rozpoczynające się od cyfr 70 (np. 70325) kosztują mniej niż 1 zł. Numery rozpoczynające się od cyfr 71 będą kosztować ponad 1zł netto.

Cyfra po siódemce oznacza koszt sms netto.

• 72**(*) - koszt SMS-a wynosi 2 zł plus VAT
• 73**(*) - koszt SMS-a wynosi 3 zł plus VAT
• 74**(*) - koszt SMS-a wynosi 4 zł plus VAT
• 75**(*) - koszt SMS-a wynosi 5 zł plus VAT
• 76**(*) - koszt SMS-a wynosi 6 zł plus VAT
• 77**(*) - koszt SMS-a wynosi 7 zł plus VAT
• 78**(*) - koszt SMS-a wynosi 8 zł plus VAT
• 79**(*) - koszt SMS-a wynosi 9 zł plus VAT

Możemy się także spotkać z numerami rozpoczynającymi się od cyfry 9. W tym przypadku usługa będzie kosztować ponad 10 zł.

Dwie cyfry po dziewiątce to cena SMS-a netto, czyli:

• 910**(*) - koszt SMS-a wynosi 10 zł plus VAT
• 911**(*) - koszt SMS-a wynosi 11 zł plus VAT
• 912**(*) - koszt SMS-a wynosi 12 zł plus VAT
• 913**(*) - koszt SMS-a wynosi 13 zł plus VAT
• 914**(*) - koszt SMS-a wynosi 14 zł plus VAT
• 915**(*) - koszt SMS-a wynosi 15 zł plus VAT
• 916**(*) - koszt SMS-a wynosi 16 zł plus VAT
• 917**(*) - koszt SMS-a wynosi 17 zł plus VAT
• 918**(*) - koszt SMS-a wynosi 18 zł plus VAT
• 919**(*) - koszt SMS-a wynosi 19 zł plus VAT
• 920**(*) - koszt SMS-a wynosi 20 zł plus VAT
• 925**(*) - koszt SMS-a wynosi 25 zł plus VAT
• 935**(*) - koszt SMS-a wynosi 35 zł plus VAT

Więcej informacji na stronie: www.uke.gov.pl

Wybrane wiadomości, na które skarżą się konsumenci:

Roman wiemy, że ty powinieneś wygrać BMW (…)

Serdecznie gratulujemy! Departament chce Ci wpłacić 10.000 zł (…)

Odpisz szybko na te wiadomość. Chyba z wrażenia usiądziesz, jak zobaczysz, co Ci napiszemy w odpowiedzi! Poważnie! Wyślij SMS na 74** (4,88 zl) (…)

Informujemy: jesteś w tym momencie najbliżej odebrania nagrody (…)

Stanowczo wzywam abonenta o numerze (…) do wysłania tylko jednego SMSA na nr 74***! Druk przekazu 10.000 zł przygotowany. Kierownik

Dokumenty przekazania BMW gotowe. Apelujemy do właściciela numeru (…) o wysłanie sms-a BMW na 74** (4,88 zl). Twój sms jest decydujący! (…)

Pilne. Po raz ostatni Kierownik Loterii wzywa posiadacza numeru (…) do wysłania 1 sms-a (…) Blankiet przekazu 10.000 zł czeka