Sklepy internetowe opanowały inną formę komunikacji z klientami niż te detaliczne. Sposób zakupu produktów oraz dystans między sprzedawcą a kupującym, wykształciły inne formy kontaktu, zdobywania informacji o produkcie oraz samym sprzedającym; gdzie nie ma już najmniejszego znaczenia czy pochodzi z Krakowa czy Bydgoszczy. Sklep internetowy 90% działalności prowadzi w wirtualnej sieci. Jakie znaczenie mają dla sprzedawców oceny i gwiazdki?
Sklep internetowy – komunikacja
Kupujący w sklepach internetowych cenią sobie, że mogą w łatwy sposób zakupić produkt, bez konieczności wychodzenia z domu. Mogą z łatwością przeanalizować oferty, sprawdzić, u którego sprzedawcy są najniższe ceny na rynku. Sprzedawcy więc, komunikują się głównie za pomocą liczb. Wiele o danym sklepie internetowym powiedzieć może również sposób prezentacji produktu oraz jego opis. Niejednokrotnie zyskamy przychylność kupujących skupiając się na tych dwóch aspektach, nawet jeśli cena jest trochę wyższa niż u konkurencji. Taki sprzedawca wzbudza bowiem zaufanie, a rzetelny opis świadczy o profesjonalizmie i znajomości tematu.
Sklep internetowy – jak wybrać?
Nic więc dziwnego, że zanim kupujący uda się w wędrówkę po gąszczu opisów produktów chciałby sprawdzić sklep internetowy, w którym zamierza się rozglądać. Gwiazdki od klientów i certyfikaty rzetelności są bardzo ważne na tym etapie relacji z zainteresowanym. Nasza ocena komunikuje potencjalnym chętnym na zakup produktów, czy nasza firma jest wypłacalna i faktycznie wysyła towary najwyższej jakości. Warto wówczas zainteresować się plebiscytem, który daje wymierne wyniki, na podstawie wszystkich wystawionych nam ocen w sieci. Orły Handlu to konkurs, który w ten sposób co roku, w każdym powiecie Polski, wyłania najlepszych sprzedawców. Zgromadzone oceny podstawione są do wzoru, by Ci, którzy uzyskają przynajmniej 8 z 10 pkt zostali laureatami. Wyróżnieni trafiają na stronę internetową plebiscytu oraz mogą zamówić materiały marketingowe, które podnoszą naszą wiarygodność wśród klientów. Nieważne, czy szukają sklepu w Gdańsku czy szkoły – logo tegorocznej edycji Orłów (wzór zależny od branży) widoczne w aktualnościach firmy, wzmacnia jej pozycję na rynku.
Sklep internetowy – ocenianie
Oceny internetowe są dla klientów coraz ważniejsze. Przestaje nam wystarczać spoglądanie tylko na gwiazdki, widoczne w Google Maps. Wiele firm rozumie jak są one istotne, więc próbują „podbić” swój wynik. Jedna platforma nie przesądza jednak o zwycięstwie. Klienci są bardzo dociekliwi, dlatego chętnie skorzystają z narzędzia, które bazuje na wszystkich dostępnych porównywarkach – wyników plebiscytu Orły Handlu. W momencie, gdy przedsiębiorstwo będzie już sprawdzone przez zainteresowanych, nadejdzie pora na gwiazdki przy poszczególnych produktach. Właśnie wtedy klienci zwracają uwagę na rankingi typu Ceneo czy oceny zamieszczone na Allegro.
Wasze komentarze