Czas oczekiwania na wizytę i profesjonalizm personelu najważniejsze dla pacjentów

W ramach pilotażowego badania w dniach od 5 do 30 listopada ubiegłego roku pacjenci mogli wypełnić anonimową ankietę na stronie internetowej Funduszu lub w formie papierowej w punktach obsługi pacjentów w siedzibach oddziałów wojewódzkich NFZ oraz ich delegatur. Ankieta była skierowana do pacjentów, którzy w ciągu ostatnich 12 miesięcy skorzystali ze świadczeń POZ (z wyłączeniem nocnej i świątecznej pomocy lekarskiej).

W Łódzkiem ankiety wypełniano w Centrach Aktywnego Seniora, wypełniali je także wolontariusze z Wolontariatu 60+ oraz słuchacze Akademii Zdrowego Starzenia. W Łódzkiem szczególnie wysoko zostały ocenione 3 poradnie z Łodzi ( Sanmed z ul. Myśliwskiej,  Poradnia Lekarzy Rodzinnych z Batalionów Chłopskich, NZOZ Magdalena Skrzypińska z Milionowej) oraz przychodnie NZOZ Medyk z  Wielunia, SP ZOZ z Wodzieradów, Twoja Poradnia Lekarska z Piotrkowa Trybunalskiego).

Na pytanie: Co jest dla Pani/Pana najważniejsze podczas korzystania ze świadczeń?, najczęściej wskazywano: „profesjonalizm personelu medycznego”, „czas oczekiwania na uzyskanie świadczenia”, a także „uprzejmość i życzliwość personelu medycznego”.

Większość respondentów (53,09 proc.) wskazała w ankiecie, że uzyskała świadczenie w dniu zgłoszenia, a co piąty (20,16 proc.) z jednodniowym oczekiwaniem.

Pacjenci pozytywnie ocenili dostępność do rejestracji telefonicznej (łatwość dodzwonienia się); 36,43 proc. osób wybrało ocenę „5” (w skali 1 – 5), a 20,2 proc.  ocenę „4”. Podobnie było z oceną dostępności do badań zlecanych przez lekarza POZ; 40,36 proc. osób oceniło ją na „5”, a 20,3 proc. na „4”. W Łódzkiem w roku 2015 lekarze POZ zlecili pacjentom prawie 7 milionów różnych badań diagnostycznych od zwykłej morfologii przez kolonoskopię, spirometrię czy badania USG.

Wyniki ankiety pokazały, że zdecydowana większość pacjentów jest zadowolona ze sposobu informowania ich w placówkach POZ o stanie zdrowia. Na pytanie „Czy w sposób zrozumiały udzielano Pani/Panu informacji o stanie zdrowia?”, 54,33 proc. ankietowanych odpowiedziało: „tak”, a 29,28 proc. „raczej tak”.

Ponadto dwie trzecie pacjentów (66,65 proc.) potwierdziło, że w placówkach dostępna jest informacja o prawach pacjenta, a blisko 80 proc. - że te prawa są tam respektowane (48,82 proc. -   „tak”,  30,43 proc. - „raczej tak”).

Niemal dwie trzecie ankietowanych (63,33 proc.) przyznało, że w placówkach POZ, z których korzystają dostępne są informacje o programach profilaktycznych finansowanych przez NFZ.

W ankiecie pacjenci wskazywali także poziom zadowolenia (w skali 1-5) z udzielanych świadczeń zdrowotnych w ramach POZ. Najwyższą ocenę „5” wskazało najwięcej ankietowanych (39,34 proc.), na „4” poziom zadowolenia ocenił co czwarty badany (24,69 proc.), zaś na „3” co piąty badany (19,02  proc.). Znacznie mniej było osób, które wybrały najniższe oceny; co dziesiąty badany (10,19 proc.) ocenił poziom zadowolenia z udzielanych świadczeń na „2”, a tylko 6,77 proc. osób na „1”.

Warto podkreślić, że ponad trzy czwarte (76,24 proc.) uczestników ankiety podało (w pytaniu nieobowiązkowym) miejscowość, w której znajduje się ich gabinet POZ, a blisko dwie trzecie (63,53 proc.) – nazwę placówki.

Ankietę w całości wypełniło 35 147 osób – najwięcej z województwa lubelskiego (19,63 proc.), mazowieckiego (16,64 proc.) i podkarpackiego (10,95 proc.). Ankieta została przeprowadzona w dniach 5 - 30 listopada 2015 roku.

POZ w Łódzkiem

Poradnie POZ w Łódzkiem są równomiernie rozmieszczone na terenie całego województwa - nie ma białych plam. Z opublikowanego kilka dni temu zarysu analizy pt. POZ potencjał i jego wykorzystania wynika, że średnio, najwięcej pacjentów na jednego świadczeniodawcę (nie lekarza!!!)  przypada w województwach: mazowieckim (6735), łódzkim (5090) i kujawsko-pomorskim (5073), a najmniej w województwie zachodniopomorskim (1617). Oznacza to, że POZ nie są rozdrobnione. W Łodzi mamy 127 poradni POZ, średnio na jedną przypada 5 200 pacjentów.

Z analizy Centrali NFZ wynika, że w skali kraju w roku 2014 łącznie udzielono 147 954 519 świadczeń (porady lekarskie, bilanse zdrowia, patronaże, świadczenia profilaktyczne) – na rzecz pacjentów będących na aktywnych listach lekarza poz. Średnia liczba świadczeń dla kraju w przeliczeniu na 1 zapisanego pacjenta na listę lekarza poz wynosi 3,94 (w przypadku kobiet wskaźnik wynosi 4,3; w przypadku mężczyzn – 3,3). Wskaźnik ten jest zmienny w poszczególnych OW NFZ – od 3,01 w województwie podlaskim po 4,40 w województwie łódzkim. W naszej ocenie największa w Polsce liczba udzielonych świadczeń na 1 pacjenta, czyli 4,4 porady wynika z tego, że społeczeństwo w Łódzkiem jest społeczeństwem szybko się starzejącym i schorowanym, ale także uważamy, że jest to wynik starannej sprawozdawczości naszych świadczeniodawców – podczas szkoleń w roku 2014 przypominaliśmy o tym ważnym aspekcie prac y poradni POZ. Mamy nadzieję, że to także wynik pracy Łódzkiego Oddziału – od lat namawiamy rodziców do korzystania z bilansów u dzieci i z programów profilaktycznych.

Dyrektor Jolanta Kręcka:

- Cieszę się, że ponad 60% pacjentów dowiaduje się od swoich lekarzy POZ czy też w poradniach POZ o programach profilaktycznych finansowanych przez NFZ. Mamy poradnie POZ, w których 50-60% kobiet regularnie korzysta z mammografii, gorzej jest cytologią, dlatego będziemy współpracowali z położnymi POZ, jestem przekonana, że pomogą nam zachęcić Panie do korzystania z bezpłatnej cytologii”.

Warto przypomnieć, że nasza ankieta zbiegła się w czasie z naszą akcją promocji programów profilaktycznych i zasad opieki w POZ – w październiku do wszystkich poradni POZ w Łódzkiem trafiły specjalne plakaty przygotowane z myślą o podopiecznych poradni POZ.

Łódzki OW NFZ wyda w tym roku 612 milionów złotych na opiekę nad pacjentami w 488 poradniach POZ (miejsc udzielania świadczeń jest więcej). To o 95 milionów więcej niż w roku 2014. W Łodzi jest 127 świadczeniodawców POZ.