Reklama

UOKiK ukarał Multimedia

Opłacenie faktury nie oznacza automatycznej zgody konsumenta na przyjęcie nowej oferty. Jak ustalił Urząd, Multimedia Polska włączała dodatkowe usługi bez zgody konsumentów, jednostronnie zmieniając w ten sposób umowę. Prezes UOKiK nałożyła na spółkę karę ponad 630 tys. zł

12.02.2014 23:59 (aktualizacja 27.09.2023 00:43)

Reklama

Jacek Marczak, Delegatura UOKiK w Bydgoszczy
Wypowiedź Jacka Marczaka z Delegatury UOKiK w Bydgoszczy

Spółka Multimedia Polska (MP) z Gdyni jest dostawcą stacjonarnego Internetu i telewizji kablowej. Prezes UOKiK w lipcu 2013 r. wszczęła przeciwko niej postępowanie po przeanalizowaniu doniesień medialnych i zawiadomień od konsumentów.

Postępowanie wykazało, że MP w okresie od lipca do listopada 2012 r. wysyłała swoim abonentom ulotkę informującą o nowej ofercie „multiPower” — podwojenie prędkości Internetu, płatnej dodatkowo 4,99 zł brutto miesięcznie. Usługa była automatycznie uruchamiana u każdego abonenta na dwumiesięczny, bezpłatny okres testowy. Po tym czasie dostawca wysyłał klientom fakturę za usługi powiększoną o należność za dodatkowy, niezamawiany pakiet.

Informowano na niej małym drukiem, że opłacenie całkowitej sumy będzie traktowane jako przyjęcie oferty. Konsumenci, którzy nie chcieli wykupić usługi, mieli przed dokonaniem płatności odjąć jej cenę od całkowitej kwoty. Dodatkowym utrudnieniem było umieszczenie na fakturze cen netto wraz z obowiązującą stawką VAT. Konsument musiał we własnym zakresie obliczyć cenę brutto niechcianej usługi, następnie odjąć ją od łącznej kwoty. Drugą z możliwości rezygnacji z oferty był kontakt z MP poprzez infolinię, stronę internetową lub w biurze obsługi klienta.

Promocyjna oferta została skierowana do niemal 200 tys. abonentów, a przyjęło ją 70 proc. z nich. Prezes UOKiK uznała, że MP stosując powyższą praktykę jednostronnie zmieniła umowy z klientami. W ocenie Urzędu, spółka powinna poinformować ich o nowej ofercie, a następnie oczekiwać na zgłoszenia.Multimedia Polska zaniechała zakwestionowanej praktyki w styczniu 2013 r., ale nie uniknęła kary finansowej w wysokości 637 850 zł. Decyzja nie jest ostateczna, przedsiębiorca odwołał się do sądu.

Pomoc dla konsumentów: rzecznicy konsumentów, Federacja Konsumentów, stowarzyszenie Konsumentów Polskich. Centrum Informacji Konsumenckiej Urzędu Komunikacji Elektronicznej: 801 900 853. Pomoc można również uzyskać pod adresem mailowym: porady@dlakonsumentow.pl.

Data dodania: 12.02.2014 23:59

multimedia uokik

Podziel się

Oceń

Napisz komentarz

Komentarze

14.02.2014 22:52

Nie ma takiej możliwości żeby nie zainstalować anteny na dachu. Zazwyczaj składa się pismo do administracji osiedlowej i raczej problemu z uzyskaniem pozytywnej odpowiedzi.

Reklama

przymusowy abonent "multimediów" 14.02.2014 11:54

No to teraz już wiem , że nie masz pojęcia o czym piszesz. cyt: "Sieć kablowa to przeżytek " - wow to jest sensacja ! Jestem abonentem "Multimediów " od początku jej dominacji w TM z dwuletnią chyba przerwą kiedy z zestawu programów wypadł Polsat Sport i pokrewne. Ponieważ jestem fanem siatkówki nie wyobrażałem sobie braku możliwości oglądania ukochanej dyscypliny i poprosiłem dystrybutorów cyfrowego Polsatu o zainstalowanie talerza z dekoderem . Już na starcie pojawiły się problemy , panowie mieli duży problem ze znalezieniem miejsca na balkonie w którym byłby odpowiedni sygnał. Otóż mieszkam na parterze bloku , w odległości kilkunastu metrów na wprost stoi następny blok a pomiędzy blokami rosną sobie dorodne już drzewa skutecznie zakłócające sygnał z różną mocą zależnie od pory roku (liście) Po powrocie Polsatu Sport , Polsatu Extra Sport i Polsat Sport Nevs do Multimediów ja również powróciłem na "stare śmieci" Pytanie do ciebie mądralo : co doradzisz ludziom w takiej sytuacji (parter , gęste drzewa . brak możliwości umieszczenia talerza na dachu ) , no co ? Sieć kablowa jest jedyną alternatywą a wywołany temat dotyczy braku konkurencji na tym polu czyli faktyczną dominację "MULTIMEDIA" Ogólnie z parametrów sygnałów można być zadowolonym mimo kilku usterek w ostatnim czasie w sygnale cyfrowym i necie ,z analogu już dawno nie korzystam.Reasumując , w T M w przeciwieństwie do innych miast nie ma konkurencji w sieciach kablowych , jest jeden dominator a to przekłada się na kasę wyciąganą od ludu bo cennik Multimediów jest różny w różnych miastach.Tam gdzie brak konkurencji "dojenie" abonentów jest boleśniejsze. Tyle w temacie .

Tomek 14.02.2014 02:36

No i Net śmigał a teraz... różnie to bywa, szkoda, trzeba będzie dopłacić ale wsiąść na coś szybszego. A te reklamy z dekodera cyfrowej, to do szału mogą doprowadzić, chodzi przy przełączaniu kanału,wyświetlają się i nie można ich wyłączyć, przecież płacę, to dlaczego te reklamy? Jak to w naszym mieście kicha i brak konkurencji.

13.02.2014 22:04

Sieć kablowa to przeżytek. Multimedia z tego co wiem powoli rezygnuje z analoga i namawia klientów do przejścia na DTV (sam byłem jednym z nich). Ogólnie to CP, NC+ i Multimedia oferują TV więc czemu twierdzisz że to nie konkurencja? Jedyna różnica polega na tym, iż w Multimedia Polska masz dekoder, który ma wbudowany modem, w przypadku pozostałych czerpią one sygnał z "talerza"

matt 13.02.2014 16:05

beznadziejne multimedia, nawet taki piotrków może wybierać w dostawcy, a u nas tylko to

maniek 12.02.2014 14:45

To faktycznie kara dla nich - działało to dwa miesiące, każdy przez ten czas zapłacił za to 5 zł przez dwa miesiące ze 140 tysięcy użytkowników - czyli zarobili na tym ponad dwa razy tyle co wynosi kara. Nie wiem tylko czy to faktycznie ma być kara czy raczej zachęta na przyszłość ?

corpo-hater 12.02.2014 10:56

monopolista czy nie załoze sie, że kazdy operato robiłby (i robi) dokładnie to samo. Jedynym rozwiązaniem jest czytanie dokladnie wszystkiego co dostajemy, nie tylko od mmp ale zewsząd.

aaaaaaaaaa 12.02.2014 10:56

Już dawno siedziba jest na Cyprze

nie lubie mm 12.02.2014 10:15

Odwieczny problem przy podpisywaniu kazdej umowy cos obowiazkowo dolaczaja i nalezy pamietac w odpowiednim czasie o wylaczeniu niechcianej uslugi. Podobnie jest w cyfrowym polsacie.

abdul 12.02.2014 09:52

je..... monopolista który nie pozwala na konkurencję w TM

12.02.2014 21:36

Jak to nie? NC+ POLSAT, albo dekoder to nie jest konkurencja?

Reklama

przymusowy abonent " multimediów" 13.02.2014 21:02

Po co walisz głupa ? Przecież chodzi o konkurencję sieci kablowych . Dostrzegasz taką ? Przecież NC+ i Polsat to inna bajka . W sieciach kablowych "MULTIMEDIA" są w Tomaszowie monopolistą i to jest FAKT bartku 26tm. Pozdrawiam.